Política de privacidad

En Blossom Spa cuidamos tus datos con el mismo rigor con el que cuidamos tu piel. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Quiénes somos

Blossom Spa, dirigido por Fabiola Castañeda, con domicilio en Galo Plaza 9-37 y Manuela Sáenz, Ibarra, Imbabura, Ecuador. Somos los responsables del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos por WhatsApp o al correo de contacto del spa (disponibles en la página principal).

2. Qué datos recolectamos

Cuando agendas una cita o usas nuestros canales de contacto, recolectamos:

• Datos de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico.
• Fecha de nacimiento (opcional, solo si quieres recibir nuestro regalo de cumpleaños).
• Historial de tratamientos: servicios contratados, fechas de cita, notas internas relacionadas con tu cuidado.
• Conversaciones con nuestro asistente virtual: mensajes de texto o voz cuando interactúas con el chat del sitio.

No recolectamos datos sensibles de salud sin tu consentimiento explícito. Si un tratamiento específico requiere información médica adicional, te la pediremos en persona durante tu valoración.

3. Para qué los usamos

• Agendar, confirmar y recordarte tus citas.
• Atenderte cuando nos escribes por WhatsApp, correo o el asistente del sitio.
• Personalizar las recomendaciones según el historial de tus tratamientos.
• Enviarte mensajes con tu consentimiento explícito (recordatorios de cita, promociones de tu cumpleaños, comunicaciones relevantes).
• Cumplir con obligaciones legales y contables.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Los compartimos únicamente con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos estrictos de confidencialidad:

• ConvertCore AI — software de gestión de clientes y citas.
• ElevenLabs — proveedor del asistente virtual conversacional.
• Twilio / Meta WhatsApp — envío de notificaciones por WhatsApp.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Cloudflare — alojamiento del sitio web.

Estos proveedores procesan tus datos solo en lo necesario para prestarnos el servicio. Algunos de ellos están establecidos fuera de Ecuador y aplican estándares internacionales de seguridad de la información.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mantenemos tus datos mientras seas cliente activo o durante el plazo legal exigido por las autoridades tributarias y de protección al consumidor del Ecuador. Las conversaciones con el asistente virtual se conservan durante 12 meses para auditoría de calidad del servicio, salvo que solicites su eliminación antes.

6. Tus derechos

Conforme a la LOPDP, en cualquier momento puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o si retiras tu consentimiento.
• Oponerte al envío de comunicaciones de marketing.
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro servicio.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

7. Asistente virtual y grabaciones

El sitio web cuenta con un asistente conversacional (chat y voz) operado por ElevenLabs. Antes de iniciar la conversación se te pide aceptar los términos de uso del asistente. Las conversaciones pueden ser grabadas para mejorar el servicio y entrenar al asistente. Si prefieres no usar el asistente, puedes escribirnos directamente por WhatsApp a un humano del equipo.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento (carga del widget de reservas, preferencias de idioma, sesión). No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

9. Seguridad

Implementamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Ningún sistema es 100% seguro; ante cualquier incidente que pueda afectar tus datos, te notificaremos en el plazo previsto por la ley.

10. Menores de edad

Los servicios de Blossom Spa están dirigidos a personas mayores de 18 años. Tratamientos a menores requieren el consentimiento expreso de su madre, padre o representante legal, quien también debe estar presente al momento del servicio.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o el marco legal aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.